Per questo prestigioso marchio di auto di lusso, abbiamo sviluppato un progetto di integrazione avanzata, unendo Genesys Voice con il loro sistema Oracle CRM. L’obiettivo era modernizzare le comunicazioni del servizio clienti, passando dai telefoni fissi tradizionali a un sistema di softphone più efficiente e flessibile.
La soluzione è stata implementata in diverse regioni del mondo, tra cui Europa, Nord America, Brasile e Australia. Questo progetto ha richiesto una pianificazione accurata per garantire un'integrazione fluida tra le unità aziendali di vari paesi.
Sostituire un’infrastruttura consolidata di telefoni fissi con una nuova soluzione basata su softphone è stata una sfida complessa. Inoltre, dovevamo integrare sistemi aziendali diversi in un’unica piattaforma. Comprendere a fondo i processi già in uso è stato essenziale per costruire una soluzione scalabile e solida.
At CodX Hub Solutions, we believe that thorough preparation and analysis are crucial to the success of any project. For this project, our approach included:
Abbiamo lavorato fianco a fianco con gli stakeholder per capire a fondo le esigenze e i processi operativi di ciascuna unità aziendale.
L’analisi dettagliata dell’infrastruttura ha rivelato opportunità di miglioramento, che ci hanno permesso di costruire una soluzione integrata e adatta a ogni contesto.
Abbiamo sviluppato flussi di lavoro su misura, perfettamente integrati nei processi aziendali esistenti.
Grazie alla nostra metodologia, l’integrazione di Genesys Voice con Oracle CRM è stata fluida e ha migliorato notevolmente l’efficienza operativa.
L’implementazione del sistema ha portato a un notevole miglioramento dell’efficienza del servizio clienti, con un'infrastruttura di comunicazione più flessibile e una visione completa delle interazioni con i clienti in tutto il mondo.
La nostra dedizione alla preparazione e all'analisi approfondite, insieme al nostro impegno nel trovare soluzioni innovative, ci ha permesso di fornire un'integrazione solida ed efficace. Il progetto non solo ha migliorato le capacità operative del cliente, ma ha anche stabilito un nuovo standard per l'eccellenza del servizio clienti in più continenti.
CONTATTACIA CodX Hub siamo ansiosi di sentirti e discutere di come possiamo aiutarti a dare vita alla tua visione. Che tu abbia una domanda, necessiti di maggiori informazioni o sia pronto a iniziare il tuo prossimo progetto, il nostro team è qui per assisterti in ogni fase del percorso.
Chiamaci al:
+355 67 360 2971Scrivici subito:
info@codxhub.euCopyright 2025 CodXHub Solutions. Tutti i diritti riservati.
